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首頁>資訊>行業 Airbnb、Pinterest 和 Uber 分別是如何實現公司增長的?

近期,我參與了一場在 Airbnb 舉辦的科技講座,主題為 “如何加速公司增長”。我知道有的朋友因為名額限制或工作繁忙而遺憾無法到場,所以我特地為大家總結了一下這次講座的要點。我會集中討論各家公司最獨特的增長策略。你也可以在 Airbnb 的官網上找到整次活動的詳細記錄。

如果我要用幾個詞概括這幾家公司的增長策略(基于我從講座上得到的無顯著統計學意義數據),是這樣的:

Airbnb:精心打造用戶體驗。

Pinterest:發現可以被收藏或已經被收藏的內容。

Uber:在全世界范圍內迅速部署 。

無論是在假設、測試還是迭代階段,我確信這三家公司對于這三個增長策略都十分關注。我之所以為每個公司歸納他們的關注重點,是因為這些公司的發言人在演講、探討他們最為關心的問題和解決方法時,這些問題的優先級都是最高的。  Airbnb

對于 Airbnb 來說,實現增長目標主要體現在三個方面:打造有品質的用戶體驗;不對既有生態系統造成負面影響;實現 40% 的新用戶增長。Chris、Vivek、Nick 是來自 Airbnb 的發言人,他們談到了曾經進行過的幾個測試,以及他們最終如何決策是否要應用這些改變。

舉個例子來說,他們曾就彈出用戶注冊提示頻率這一點進行過測試。他們發現,雖然降低用戶注冊提示頻率會帶來 4% 的新用戶損失,但是用戶體驗也隨之提升。于是 Airbnb 團隊決心做出改變。另一個例子是,Airbnb 團隊移除了注冊過程中的驗證部分,而這一舉動帶來了 9% 的新用戶增長,且沒有任何明顯的負面用戶成本。在演講的最后,Airbnb 團隊還提到一個例子,他們將注冊 / 登入提示窗口放大了少許,并在文案中增加了暗示延續性的語句。這些變化都很微小,可能會被我們認為是微不足道,但他們實現了注冊人數的顯著提升。

從 Airbnb 團隊講話中我們最大的收獲在于對用戶體驗的重視。用戶體驗及其設計會幫助我們確定要做出哪些讓步、設計哪些流量吸引功能。  Pinterest

對于 Pinterest 而言,SEO 是吸引流量的重要因素。Vadim 是 Pinterest 的演講者,他談到了一個公司常常陷入的兩難抉擇:當我們進行搜索引擎優化時,我們究竟是要使內容更容易被爬蟲程序找到,還是要看真正消費內容的用戶,以他們的習慣為基準進行優化。

Pinterest 的原則往往是遵循后者。最近他們進行了一項測試,以往該網站的圖片瀑布流是以 “時間順序” 進行呈現的,而這次 Pinterest 的內容呈現是遵循 “熱度” 進行安排。他們的假設是新的呈現方式會比過去的更好,畢竟用戶界面中匯集了更多受歡迎的內容。無論如何,結果顯示這樣的改變導致了 20% 的流量損失。在經過調查后,該團隊發現用戶流量下降的原因在于同樣的熱門內容出現了太多次、在界面中占據了更多位置,于是導致很多不太熱門的內容失去了流量入口。Vadim 還提到他們是如何優化圖片推薦功能并因此實現流量提升的。他們將一張用戶最初點進的圖作為錨點,鼓勵用戶發現更多內容。

從 Pinterest 講話中我們最大的收獲在于優化圖片發現功能、實現圖片內容的最佳安排是十分重要的。我們不僅能借此提升用戶使用時的專注程度,也能豐富用戶價值。  Uber

對于 Uber 而言,在全球范圍內的迅速擴張(尤其是在新興大型經濟體如中國、印度)是成功的關鍵。John 和 Anant 是來自 Uber 的發言人,他們與我們分享了 Uber 開發團隊的部署策略——這一策略幫助他們實現了快速、可配置的增長。

Uber 建立了一個 “接入機制”——一個能夠使用 API 接入司機體驗的后端系統。該機制在應用時都會根據市場具體情況確定使用邏輯,且擁有各種 UI 模塊,這樣 Uber 在進入一個新市場時就能迅速進行部署。該系統已經十分成熟,可以直接通過插件接入,且不太需要太多格式重構。Uber 同樣建立了非常成熟的數據科學模型,這樣他們就能迅速獲得新市場用戶最初的交互動作,以進行進一步的預測,并更好地了解接入機制中的哪一部分在發揮作用。

從 Uber 講話中我們最大的收獲是實現迅速部署功能的開發非常重要,尤其是對于那些需要進入新市場、希望產品快速適應市場的公司而言。

總而言之,我發現他們的演講內容對于在科技公司工作的同行有很強的啟發性。感謝 Airbnb 辦了一場這么棒的活動。

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